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Todos los pedidos se procesan dentro de los 2 a 5 días hábiles posteriores a la recepción del correo electrónico de confirmación del pedido. Recibirá otra notificación cuando su pedido haya sido enviado. 

Todos los envíos son a través de correo aéreo expreso. UPS Worldwide Saver, DHL y Deprisa. 

Tarifas de envio

DESTINO	EL TIEMPO DE ENTREGA	VELOCIDAD
Estados Unidos y Canadá	5 días hábiles (5 semanas para artículos pendientes)	$20.00 o GRATIS en pedidos de $500 o más
Europa y Reino Unido	5 días hábiles (5 semanas para artículos pendientes)	$25.00 o GRATIS en pedidos de $500 o más
Colombia	5 días hábiles (5 semanas para artículos pendientes)	$15.00 o GRATIS en pedidos de $500 o más
América Latina (excepto Colombia)	5 días hábiles (5 semanas para artículos pendientes)	$30.00 o GRATIS en pedidos de $500 o más
Resto del mundo	5 días hábiles (5 semanas para artículos pendientes)	$40.00 o GRATIS en pedidos de $500 o más

 

Su pedido puede estar sujeto a aranceles e impuestos de importación (incluido el IVA), en los que se incurre una vez que el envío llega a su país de destino. Moye no es responsable de estos cargos si se aplican y son su responsabilidad como cliente.

El papel tapiz que está agotado o pedido pendiente tiene un tiempo de entrega promedio de 5 semanas. Los accesorios para el hogar que están agotados tienen un tiempo de entrega de 4 semanas. 

¿Cómo verifico el estado de mi pedido?

Cuando se haya enviado su pedido, recibirá una notificación por correo electrónico nuestra que incluirá un número de seguimiento que puede usar para verificar su estado. Espere 48 horas para que la información de seguimiento esté disponible. 

 

Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tiene 30 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar ni usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puede ponerse en contacto con nosotros en info@moyedesign.co. Si se acepta su devolución, le enviaremos una etiqueta de envío de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán los artículos que nos devuelvan sin solicitar primero una devolución.

Siempre puede ponerse en contacto con nosotros para cualquier pregunta de devolución en info@moyedesign.co.

Daños y problemas
Inspeccione su pedido al recibirlo y comuníquese con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y corregirlo.

Excepciones / artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver, como productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Póngase en contacto si tiene preguntas o inquietudes sobre su artículo específico.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Intercambios
La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado del nuevo artículo.

Reembolsos
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, y le informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente en su método de pago original. Recuerde que su banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar algún tiempo en procesar y publicar el reembolso también.